유료서비스 구매·취소·환불정책

본 정책은 뽀랜드 유료서비스의 구매, 제공개시, 취소·청약철회, 환불 및 관련 거래처리 기준을 안내합니다.

1. 적용범위

본 정책은 충전뽀의 유료 충전과 충전뽀를 실제 사용한 일반 글쓰기·테마·시간형 아이템·비밀열쇠·시계 예약공개·전광판, 충전뽀 전용 사용자 배너·익명 응원 및 이와 연결된 취소·환불·조정에 적용합니다. 무료뽀를 사용한 비밀열쇠 뽀쪽지와 동일 서비스, 스탬프·뽀게임 등은 현금 환불 대상 유료거래와 구분합니다.

2. 충전뽀

1. 충전뽀는 회사가 서비스 화면에서 제공하는 결제수단으로 충전하여 뽀랜드 내부 유료기능과 응원에 사용하는 서비스 재화입니다.
2. 충전뽀는 회원 간 직접 이전하거나 서비스 밖에서 사용할 수 없으며 무료뽀 또는 응원뽀로 임의 전환할 수 없습니다.
3. 충전 결제는 서비스 화면에서 제공되는 결제사업자와 결제수단을 통해 처리하며 거래내역, 취소·환불 접수방법은 실제 서비스 화면과 본 정책에 따릅니다.

3. 구매 전 확인

1. 회사는 유료기능 구매 전에 상품 또는 기능명, 사용 충전뽀, 이용시간·기간, 제공개시 시점, 주요 취소·환불 조건을 확인할 수 있도록 표시합니다.
2. 이용자는 최종 확인 단계에서 구매내용을 확인한 후 구매·등록·응원을 진행해야 합니다.
3. 즉시 제공되는 기능은 최종 확인 후 구매가 완료되면 곧바로 적용되거나 이용시간이 시작됩니다.

4. 아이템 및 테마

1. 일반 뽀쪽지는 10충전뽀 또는 100무료뽀, 테마 뽀쪽지는 20충전뽀 또는 200무료뽀를 사용하며 종이 크기에 따른 추가요금은 없습니다.
2. 뽀로그는 정상 등록 1건당 30충전뽀 전용이며 무료뽀를 사용할 수 없습니다. 사진·문구 안전검사를 통과하고 최종 등록되는 경우에만 30충전뽀를 차감하며 필터 차단, 결제 실패, 서버·Google Vision 오류 또는 등록 실패 시에는 차감하지 않습니다.
3. 자석·햇살·비·눈·무지개·크리스마스·설날·폭죽·하트 등 시간형 아이템은 구매 즉시 적용 또는 연장이 이루어지고 선택한 이용시간이 시작됩니다.
4. 시계 예약공개는 50충전뽀 또는 500무료뽀를 사용하여 지정한 공개시간에 뽀쪽지를 공개하는 기능입니다. 공개시간은 예약 시점부터 최대 12개월 이내에서 설정할 수 있으며 예약 완료 후 서비스 내에서 내용·예약시간을 임의 변경하거나 단순변심으로 취소하는 기능은 제공하지 않습니다.
5. 비밀열쇠(1회용) 뽀쪽지는 200무료뽀 또는 20충전뽀, 비밀열쇠(무제한) 뽀쪽지는 500무료뽀 또는 50충전뽀로 이용하며, 두 경우 모두 무료뽀가 충분하면 무료뽀를 우선 사용하고 부족하면 무료뽀를 차감하지 않은 채 충전뽀 전액을 사용합니다. 비밀열쇠 뽀로그는 충전뽀 전용으로 1회용 40충전뽀, 무제한 100충전뽀를 사용합니다. 비밀열쇠는 새 비밀 뽀쪽지 또는 새 비밀 뽀로그 작성 시에만 이용할 수 있으며, 표시된 가격에는 해당 비밀열쇠 이용과 게시물 작성이 포함됩니다. 새 비밀 게시물이 등록되고 잠금이 적용되는 즉시 서비스 제공이 개시되며 공개 힌트는 목록과 검색에 노출됩니다.
6. 비밀열쇠(1회용)는 최초 올바른 비밀번호 확인 시 잠금기능이 소진되고 게시물이 전체 공개됩니다. 비밀열쇠(무제한)는 올바른 비밀번호가 확인되어도 게시물 잠금이 유지되며 비밀번호 확인이 완료된 이용 세션에서 열람합니다. 비밀번호 분실이나 제3자의 정상적인 최초 해제만으로 이미 개시된 비밀열쇠 서비스의 사용 뽀가 자동 반환되지는 않습니다.

5. 전광판

1. 전광판은 1시간당 100충전뽀 또는 1,000무료뽀로 이용할 수 있으며 한 번에 최대 24시간까지 신청할 수 있습니다.
2. 등록 완료 즉시 노출기간이 시작됩니다.
3. 이용자가 전광판을 직접 삭제하는 경우 삭제행위만으로 구매취소가 되지 않으며 이미 정상 제공된 이용분은 자동 반환되지 않습니다.

6. 사용자 배너

1. 배너 이용금액은 1일 3,000충전뽀, 7일 21,000충전뽀, 30일 90,000충전뽀입니다.
2. 등록 완료 즉시 배너가 공개되고 선택한 이용기간이 시작됩니다.
3. 이용자는 상호, 전화번호, 도메인, 설명 및 로고의 공개와 해당 정보·이미지를 사용할 권한이 있음을 확인해야 합니다.
4. 운영정책 위반이나 불법·권리침해 내용은 노출이 제한될 수 있습니다. 회사 귀책으로 정상 노출되지 않은 경우에는 누락기간 보완 또는 관계 법령과 거래조건에 따른 조치를 할 수 있습니다.

7. 익명 응원 및 응원뽀 정산

1. 응원은 10·100·300·500·1,000·3,000충전뽀 중 선택하여 다른 회원의 뽀쪽지에 보내는 자발적인 유료 기능입니다. 동일 회원은 동일 게시물에 한국시간 기준 하루 1회 응원할 수 있고 하루 전체 응원횟수 제한은 없습니다.
2. 응원이 정상 전송된 뒤 서비스 내에서 단순변심으로 회수하거나 임의 취소하는 기능은 제공하지 않습니다.
3. 수령한 응원뽀는 발생일로부터 30일 후 정산가능 상태로 전환되며 11,000뽀 이상부터 11,000뽀 단위로 원하는 금액을 정산 신청할 수 있습니다.
4. 정산 기준가액은 1뽀당 10원이며 11,000뽀를 정산할 때 정산수수료 10,000원을 공제하고 컬쳐랜드상품권 50,000원권 2장(100,000원)을 지급합니다. 지급 가능한 상품권 재고가 확인되면 정산을 처리하며 관계 법령에 따른 별도 세금 또는 원천징수 의무가 발생하면 관계 법령에 따라 처리합니다.
5. 정산 신청 시 컬쳐랜드상품권 정산정책 및 부정이용 책임을 확인하고 동의해야 하며 상품권의 사용방법, 유효기간, 사용처 및 이용조건은 해당 상품권의 표시내용과 발행사 정책에 따릅니다.
6. 원 결제가 적법하게 취소·환불되거나 부정결제·중복결제가 확인되는 경우 관련 충전뽀와 아직 정산되지 않은 응원뽀는 거래연결관계에 따라 필요한 범위에서 조정할 수 있습니다.
7. 명의도용, 보이스피싱, 사기, 자금세탁, 불법환전, 타인의 결제수단 이용, 허위 정산신청 등 위법·부정이용으로 발생하는 책임은 해당 회원이 부담합니다. 회사는 회사의 고의 또는 중대한 과실 등 귀책사유가 없는 범위에서 해당 회원의 위법·부정행위로 인한 손해에 책임을 부담하지 않습니다.
8. 위법·부정이용이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 회사는 정산 보류·반려, 지급금 반환 요구 또는 향후 지급금 조정, 서비스 이용제한, 거래기록 보존 및 관계 법령에 따른 결제사업자·금융기관·수사기관 등에 대한 자료제공 또는 신고를 할 수 있습니다. 위법행위로 손해가 발생하면 민사상 책임을 부담할 수 있고 범죄에 해당하면 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.

8. 단순변심 취소 제한과 법정 청약철회

1. 뽀랜드는 정상 구매 후 즉시 제공이 개시되는 아이템·비밀열쇠·부가기능에 대해 서비스 내 단순변심 자동취소 기능을 제공하지 않습니다.
2. 관계 법령에 따라 용역 또는 디지털콘텐츠 제공개시 등으로 청약철회가 제한되는 경우 회사는 이용자가 구매 전에 알 수 있도록 표시합니다.
3. 관계 법령상 청약철회가 인정되는 거래, 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우, 그 밖에 강행규정에 따라 환불이 필요한 경우에는 본 정책의 취소 제한보다 관계 법령을 우선 적용합니다.

9. 회사 오류·중복결제·서비스 미제공

1. 중복결제, 중복차감, 잘못된 지급, 시스템 오류 또는 회사 책임으로 약정한 서비스를 제공하지 못한 사실이 확인되는 경우 회사는 거래를 정정하거나 필요한 환급·기간보완 등 적절한 조치를 합니다.
2. 무료뽀가 잘못 차감된 경우에는 현금환불이 아니라 무료뽀 원상복구 등 오류 정정 방식으로 처리할 수 있습니다.

10. 부분환불과 충전뽀 회수

1. 실제 원 결제에 대해 일부 금액의 환불이 확정된 경우 회사는 실제 환불금액에 대응하는 충전뽀만 회수합니다.
2. 전액환불 또는 결제무효로 이미 사용된 충전뽀까지 원 거래가 취소되는 경우 회사는 해당 사용분과 직접 연결된 아직 정산되지 않은 응원뽀 등을 필요한 범위에서 조정할 수 있습니다.
3. 응원뽀를 조정하는 경우 수령 회원에게 조정금액과 사유를 서비스 내 알림 또는 응원수익 내역으로 안내할 수 있으며 응원자의 신원은 공개하지 않습니다.

11. 환불·청약철회 접수

1. 상품 화면에는 사용자가 즉시 충전뽀를 되돌리는 자동 취소버튼을 제공하지 않습니다.
2. 법정 청약철회, 중복결제, 오류거래, 서비스 미제공 등 확인이 필요한 경우 고객문의 전화 1544-5912 또는 이메일 jbidweb@naver.com으로 접수할 수 있으며 이메일을 통한 전자적 접수가 가능합니다.
3. 회사는 거래번호, 결제내역, 제공개시·사용내역 및 신청사유를 확인한 뒤 관계 법령과 본 정책에 따라 처리합니다.
4. 서비스 내 별도 환불문의 기능이 제공되는 경우 해당 기능으로도 접수할 수 있습니다.

12. 거래기록

유료거래의 계약·청약철회, 대금결제·공급, 소비자 불만·분쟁 등 거래기록은 관계 법령이 정한 기간 동안 보관합니다. 이용자는 서비스에서 제공하는 거래내역 또는 고객문의를 통해 본인의 거래내용을 확인할 수 있습니다.

13. 정책 변경

본 정책이 변경되는 경우 적용일과 주요 변경내용을 서비스 화면 등을 통해 안내합니다. 관계 법령 또는 결제수단 등 실제 서비스 구조가 변경되는 경우 필요한 내용을 해당 시점의 운영구조에 맞춰 반영합니다.

뽀로그 등록·삭제와 충전뽀 처리

1. 정상 등록된 뽀로그를 이용자가 직접 삭제하거나 운영정책 위반으로 회사가 삭제하더라도 이미 정상 제공된 등록서비스의 30충전뽀는 반환하지 않습니다.
2. 회사 시스템 오류, 회사의 사진 손실, 운영상 잘못 등 회사 귀책으로 정상 등록서비스가 제공되지 않은 사실이 확인되는 경우 회사는 기존 금융조정 및 거래기록을 이용하여 충전뽀 정정 또는 복원 여부를 처리합니다.
3. 같은 등록요청이 더블클릭 또는 네트워크 재전송으로 반복된 경우 동일 요청에 대해 게시물·30충전뽀 차감·퍼즐기회가 중복 생성되지 않도록 처리합니다.